Всё, что происходит с гостем: от первого вопроса до отзыва после выезда. Брони, переписка, бот, кабинет гостя, услуги. Этот блок питается данными из блока «Объект» — если карточка квартиры пустая, половина здешних экранов будет отвечать гостю прочерками.
Операции → Сегодня · бесплатно
Один экран на весь день. Сверху четыре счётчика: заезды сегодня, выезды сегодня, заявки на услуги в ожидании и «требуют внимания» — последние два краснеют, когда не ноль.
Система сама составляет список того, что подвисло: гость не принял оферту, не заполнил анкету, ещё не приглашён в кабинет, приглашён но не открыл, в анкете есть тревожные ответы. Кнопок у этих строк нет — это подсказки, а действовать нужно в карточке гостя ниже.
Карточки гостей: имя, телефон, даты, статус брони и цветные метки — принята ли оферта, заполнена ли анкета, получен ли паспорт, отправлена ли инструкция и открыл ли её гость. Отдельно светофор проверки: красный — «проверить лично», жёлтый — «уточнить детали», зелёный — «можно подтверждать».
Что можно сделать прямо здесь: проставить даты заезда и выезда, если бронь пришла без них, и пригласить гостя в кабинет. Приглашение уходит по тому каналу, где гость на связи. Если отправить не удалось, система покажет ссылку и готовый текст — скопируйте и отправьте сами.
Операции → Брони и календарь → Бронирования · бесплатно
Главный список. Фильтры: предстоящие, все, прошедшие; по объекту; по источнику — бот, вручную, сайт, с площадок. На компьютере таблица, на телефоне те же брони карточками.
В строке видно: даты, объект, гость, источник, код брони, статус инструкции (не отправлена, отправлена, открыта гостем) и метка акцепта. Клик по строке открывает карточку гостя со всей его историей.
У прошедших броней этих кнопок нет — вместо них написано «гость выехал».
Обязательны объект и обе даты. Время по умолчанию — заезд в 15:00, выезд в 12:00. Остальное по желанию: имя, телефон, почта, сколько гостей, сумма за весь срок, заметка. Число гостей и сумма печатаются в договоре — без них там будут прочерки. Если указать телефон или имя, гость заведётся автоматически, а даты уйдут в «Сегодня», в календарь и в напоминания.
Кнопка «Календари площадок» в шапке списка. Выбираете объект и добавляете ссылки
формата .ics, которые площадка отдаёт в разделе «экспорт календаря».
Для каждой ссылки указывается источник: определить по ссылке, Авито, Суточно.ру,
Островок, Яндекс.Путешествия или другая.
Две кнопки: просто сохранить или сохранить и сразу синхронизировать. Видно время последней синхронизации и текст ошибки, если она была. Дальше брони подтягиваются сами примерно раз в час.
У каждой опубликованной квартиры есть открытая страница с фотографиями, календарём занятости и формой брони. Гость выбирает даты, видит расчёт, оставляет имя и телефон — и сразу получает ссылку на свой кабинет, не дожидаясь вас. Вам приходит уведомление в телеграм и на почту.
Такая бронь появляется в списке с источником «Сайт» и ждёт вашего подтверждения. Онлайн-оплаты нет: деньги вы берёте так же, как берёте сейчас.
Там же на странице работает кнопка «спросить о квартире» — за ней стоит ваш бот, тот же самый, что отвечает в телеграме. Отвечает он из базы знаний и карточки объекта.
Операции → Брони и календарь → Продажи бота · бесплатно
Витрина того, что бот наторговал. Период — неделя, месяц, три месяца или год. Плитки: сколько предложил и на какую сумму, сколько стало бронями, какой процент доходит до брони, сколько броней бот довёл сам, сколько сообщений ждёт вашего решения, сколько допродаж.
Ниже три таблицы. Расчёты и подборки — когда, какому гостю, по какому объекту, на какие даты, на какую сумму, и что именно бот сделал: назвал цену на свободные даты, предложил другие квартиры вместо занятых или не нашёл замены. И чем кончилось. Брони, которые бот довёл сам. Допродажи из кабинета гостя.
Операции → Брони и календарь → Заявки · бесплатно
Очередь заказов, которые гость оформил в своём кабинете: ранний заезд, уборка, трансфер. По каждой заявке видно услугу, цену, гостя, телефон и дату. Кнопки зависят от статуса: новую можно подтвердить или отклонить, согласованную — отметить выполненной.
Сам каталог услуг настраивается в «Услуги и партнёры».
Операции → Брони и календарь → SalesCopilot · бесплатно
Инструмент для ручной работы с тем, кто спросил и пропал. Сверху воронка за тридцать дней: сколько броней всего, сколько активных и отменённых, конверсия, за сколько дней до заезда обычно бронируют, разбивка по источникам.
Ниже — «дожать заявку»: выбираете квартиру и даты, система считает цену по календарю, сама применяет скидку за длительное проживание и собирает готовый текст гостю. Кнопка копирует его в буфер обмена.
Операции → Брони и календарь → Календарь занятости · бесплатно
Сетка «объект на дни»: на две недели, месяц или два. Занятые дни закрашены, оплаченные и заселённые — зелёным. При наведении на клетку всплывает гость, даты, площадка и код брони. Экран только для просмотра, редактировать здесь нельзя.
Операции → Сообщения → Диалоги
Вся переписка с гостями в одном месте, независимо от того, где гость пишет — в телеграме, на сайте или через подключённый мессенджер.
Сверху полоса задач из входящих: брони, паспорта, заявки, отзывы. Разворачивается и позволяет подтвердить оплату, согласовать или отклонить заявку, посмотреть документ, отметить паспорт проверенным.
Слева список диалогов с поиском по гостю, объекту, вопросу и телефону. Наверху отдельная группа «требуют действия» — это те, где бот позвал вас, и кнопка «разобрать все».
Справа сама переписка. В ленте вперемешку, по времени: сообщения гостя, ответы бота и ваши, автоматические касания с человеческим названием, а также то, что ждёт одобрения (бледно-жёлтым, с подписью «гость этого ещё не получил») и то, что вы отклонили. Видны вложения: картинки, голосовые, файлы.
Кнопки над перепиской: выжимка — короткий пересказ длинного диалога; разобрать; переписка файлом — скачивает всё в текстовый файл. Внизу поле «ответить от себя как хост»: ваш ответ уйдёт гостю в тот же канал, где он пишет.
Вторая вкладка — отчёты: сколько всего диалогов, сколько требуют действия, разбивка по каналам.
Операции → Сообщения → База знаний · бесплатно
Самый важный экран блока. Всё, что бот знает про ваши квартиры, лежит здесь одним списком. Фильтры: объект, категория со счётчиками, поиск по тексту.
| Категория | Кто видит | Уровень |
|---|---|---|
| Вопрос-ответ | гость в кабинете и бот | вся компания, ЖК или один объект |
| Факты об объекте | только бот | один объект |
| Правила | только бот | один объект |
| Советы и рекомендации | только бот | один объект |
Почему так: «вопрос-ответ» — это то, что не зависит от квартиры («во сколько заезд», «нужен ли паспорт»), поэтому его можно завести один раз на всю компанию. Факты, правила и советы всегда про конкретную квартиру: код подъезда и запрет на животных у каждой свои.
Обязателен только ответ — без него запись не сохранится. У объектных категорий есть галочка «служебная запись»: бот такое учитывает, но гостю дословно не пересказывает.
Пополнять базу знаний можно и из документов объекта: в карточке квартиры у текстовых файлов есть кнопка «в знания».
Операции → Сообщения → Шаблоны
Библиотека заготовок для ручной переписки, разложенная по этапам: первичные, бронирование, заселение, проживание, выселение, переговоры, после выезда, касания. У каждого шаблона видно, откуда он: готовый от нас, ваш собственный или из сообщества.
Операции → Сообщения → Проактивы · бесплатно
Пульт, который решает, что и когда система напишет гостю сама. Настраивается по каждому объекту отдельно. Касания разложены на четыре группы: события брони, до заезда, проживание, выезд и после.
В строке касания три вещи: включено или нет; когда («сразу при событии» или «за столько-то часов или дней» до заезда, после заезда, до выезда, после выезда); и режим отправки.
Кнопка «применить ко всем объектам» переносит на остальные квартиры включённость, срок и настройку «что слать», но не переносит режим отправки — его нужно выставить на каждом объекте.
Отдельная строка — «показ кода в кабинете»: она задаёт, за сколько часов до заезда гостю откроются коды. Технически это настройка объекта, а не сообщение.
Операции → Сообщения → Канал TG/MAX · бесплатно
Две карточки — телеграм и MAX. В каждой видно, подключён ли канал, сколько гостей на связи, ссылки на канал и на бота. Когда канал настроен, появляются кнопки «подключить приём сообщений» и «скопировать адрес для вебхука».
Сам токен вводится не здесь, а в разделе «Интеграции»: поле «токен бота» (вводится скрытым, как пароль) и «ID канала», галочка «включено», сохранить. Для MAX идентификатор канала должен быть числом.
Он пишет боту шестизначный код своей брони или переходит по ссылке с этим кодом. Бот узнаёт его по коду, отвечает адресом личного кабинета, датами заезда и приглашением подписаться на ваш канал.
Ниже на экране — блок «пост в канал»: текст, выбор телеграм или MAX, кнопка «опубликовать» и журнал последних постов со статусом отправки.
Операции → Сообщения → Рассылка · бесплатно
Разовое письмо, написанное вами и отправленное группе прямо сейчас. Аудитория: проживают сейчас, все гости или гости конкретного объекта. Текст обязателен, можно приложить файл. Каналы отмечаются галочками — телеграм, СМС, почта; хотя бы один нужен.
По каждому гостю система идёт по каналам по очереди и берёт первый, который сработал. После отправки показывает, скольким дошло и скольким нет. Ниже журнал всех рассылок.
Операции → Сообщения → Касания по гостю · бесплатно
Вся история с одним гостем одной лентой по времени. Слева поиск и список гостей, справа сводка — сколько всего событий, сколько от гостя, сколько касаний ушло, сколько ждёт одобрения, сколько отклонено — и сама лента.
В ленте: сообщения гостя, ваши ответы и ответы бота, автоматические касания с человеческим названием вроде «за сутки до заезда» или «просьба об отзыве», жёлтым — то, что ждёт одобрения, розовым — то, что вы отклонили.
Экран нужен, когда надо понять, почему разговор оборвался: часто ответ в том, что сообщение висит на одобрении, а гость об этом не знает.
Кабинет — личная страница гостя по секретной ссылке. Он не требует пароля и регистрации: ссылка и есть ключ.
Гость проходит по ней в таком порядке: сначала принимает оферту и согласие на обработку данных, потом заполняет анкету заезда, потом даёт или не даёт согласие на уведомления — и только после этого открывается основное содержимое: договор, инструкция по заселению, услуги, партнёрские скидки, чат с ботом.
Ссылка на кабинет уходит гостю автоматически, если у него есть канал связи, или выдаётся вам для ручной отправки — кнопкой «пригласить» на экране Сегодня и в карточке гостя. Гость, который бронировал с публичной страницы, получает её сразу на экране.
Операции → Гости → Кабинет гостя · бесплатно
Конструктор раскладки. Можно собрать общую для всех квартир или свою для конкретной. Блоки переставляются стрелками, каждый можно скрыть и переименовать: как добраться, правила проживания, услуги, скидки рядом, впечатления, частые вопросы, задать вопрос. Можно добавить свой блок с произвольным текстом — например про парковку или мусор.
Служебная часть — бронь, документы, коды, Wi-Fi — всегда сверху и не настраивается. Внизу экрана есть превью «как это выглядит в телефоне».
Операции → Гости → Конструктор пути · бесплатно
Семь этапов: первый контакт, бронь и приглашение, документы до заезда, заезд, проживание, выезд, после выезда. Внутри каждого — список функций с галочкой включения и стрелками порядка. У каждой есть кнопка «по квартирам»: включить на одних и выключить на других, и задать свою цену на конкретный объект.
У части функций есть параметры: цена раннего заезда, позднего выезда и хранения багажа, сумма депозита, за сколько часов открывать коды, телефон экстренной связи, пункты чек-листа выезда, ссылка на ваш телеграм-канал.
Отдельно полезное: у функции «инструкция заезда» видно число шагов по каждой квартире, а если шагов нет — кнопка, которая соберёт черновик из четырёх-семи шагов по карточке объекта. Черновик бесплатный, потом его надо вычитать.
Операции → Гости → Оферты · бесплатно
Журнал согласий. По каждому акцепту: идентификатор оферты, гость, объект, дата и время, адрес, с которого приняли. Кнопка «печать» открывает подтверждение акцепта со списком принятых документов, их версиями и контрольными суммами.
Это ваша защита в споре: здесь видно, какую именно редакцию документа гость принял и когда. Записи создаёт сам гость в кабинете, вы их только выгружаете.
Операции → Гости → Анкета · бесплатно
Конструктор вопросов, отдельный для каждой квартиры. Кнопка «заполнить по умолчанию» подтягивает восемь стандартных: имя и фамилия, цель поездки, сколько человек, дети, животные, время приезда, откуда едете, особые пожелания.
Свой вопрос: текст (от пяти знаков), тип и галочка «обязательный». Типов три — свободный ответ, да или нет, выбор варианта. У варианта список пишется по одному в строке.
Вопросы переставляются стрелками, выключаются без удаления. Если вопросов нет, анкета для этой квартиры просто не показывается гостю.
Ответы гость заполняет в кабинете после акцепта. Они оцениваются автоматически, и результат выходит светофором на экране Сегодня.
Операции → Гости → Антигост
Три вкладки.
Вставляете текст переписки или прикладываете до пяти скриншотов. Обязательны телефон и имя гостя. На выходе — зона риска (безопасный, повышенный, высокий, тревога), балл и разбор: какие из двенадцати сигналов сработали, с цитатами.
Что именно ищется: не хочет показывать документы, не говорит число гостей, «на пару часов», просит скидку, не читает правила, давит на срочность, просит отменить депозит, пустой аккаунт, наличные без чека, меняет показания, игнорирует вопросы, угрожает отзывом или судом.
Поиск по телефону, фамилии или имени по общей базе. Здесь же можно добавить свою запись в чёрный список: телефон, фамилия, имя и причина. Запись включается в общую базу через сутки.
Последние пятьдесят, клик открывает полный отчёт.
Операции → Гости → Отзывы · бесплатно
Это внутренние оценки от ваших гостей, а не отзывы с площадок. Логика простая: довольного гостя система ведёт оставить публичный отзыв, а недовольного гасит внутрь — такая оценка видна только вам и не уходит на площадку.
Сверху средняя оценка и число открытых сигналов, есть фильтр «только требующие внимания». У негативных записей — кнопки «отработано» и «прочитано».
Операции → Гости → Ответы на отзывы
Здесь работают с отзывами, которые уже опубликованы на площадках.
Операции → Гости → Лояльность · бесплатно
Три процента: личная скидка гостю, скидка его другу и бонус самому гостю за проживание друга. Плюс галочка «кэшбэк за отзыв». Ниже — таблица выданных кодов с числом использований. Коды выдаются автоматически после хороших отзывов.
Операции → Услуги и партнёры → Услуги · бесплатно
Каталог того, что гость может заказать из кабинета. Поля: название, цена, единица, категория, описание, фотография по ссылке. Обязательны название и категория.
Категория важнее, чем кажется: от неё зависит, в каком касании услугу предложат гостю. Ранний заезд предлагается перед заездом, уборка — в середине проживания, поздний выезд — накануне выезда. Услуга без категории просто не попадёт ни в одно предложение.
Отдельный блок наводит порядок: находит дубли, проставляет категории по названию и показывает, для каких касаний услуг ещё не хватает.
Заказы гостей падают в Заявки.
Операции → Услуги и партнёры → Впечатления · бесплатно
Витрина экскурсий и активностей в кабинете гостя. Поля: название, категория, цена, длительность, где, фотография, ссылка на бронирование, описание. Обязательно только название. Часть карточек добавляем мы — они помечены и не редактируются.
Операции → Услуги и партнёры → Партнёры · бесплатно
Скидки рядом с домом: кафе, аптеки, прокат, экскурсии. По каждому партнёру: название, категория, само предложение, адрес, телефон, сайт, логотип, как гость получает скидку (QR-код или промокод), и ваш бонус — процент с заказа или фиксированная сумма за клиента.
QR-код и файл флаера загружаются только после того, как партнёр сохранён.
Внизу сводка выданных кодов по каждому партнёру — она нужна для сверки: партнёр перечисляет вам процент раз в месяц. Автоматических выплат нет.
Операции → AI-агент → Настройка и правила · бесплатно
Главная страница модуля — витрина с переходами в диалоги, шаблоны, антигост и ответы на отзывы. Сверху утренний дайджест с кнопкой «разобрать всё» и полоса качества за неделю: сколько ответов прошло через вас, сколько принято без правок.
Главная кнопка — «правила агента и каналы». Настройки задаются по каждому объекту отдельно, и у каждого блока есть «применить ко всем объектам».
Работают: WhatsApp через Wazzup по QR-коду, телеграм через вашего бота, MAX. Помечены «скоро»: Instagram, VK, Авито, Циан, Viber — они пойдут через Wazzup; Суточно.ру, Островок, Booking, Airbnb — через систему управления; Яндекс — на проверке.
Тон: дружелюбный, деловой, премиум, семейный, молодёжный. И, самое важное, уровень самостоятельности:
| Режим | Что делает бот | Кому подходит |
|---|---|---|
| Отвечать сам | отвечает гостю без вас | когда база знаний заполнена и вы ей доверяете |
| Готовить черновик | пишет ответ, но ждёт вашего решения | первые дни, пока присматриваетесь |
| Только уведомлять | молчит, просто сообщает вам о сообщении | если отвечаете сами и хотите только не пропустить |
Красные линии — список того, чего бот не сделает никогда, его нельзя отключить. Настраиваемое: проверка гостя до заезда (там же правятся вопросы анкеты), автопроверка по чёрному списку при бронировании, ваши стоп-фразы («бот никогда этого не скажет») и ваши правила («что делать», а не только запреты).
Три причины по частоте. Первая — сообщение стоит на одобрении: посмотрите Касания по гостю, там оно будет жёлтым. Вторая — уровень самостоятельности выставлен в «готовить черновик» или «только уведомлять», проверьте в правилах агента. Третья — вопроса нет в базе знаний, и бот честно позвал вас: диалог будет в группе «требуют действия».
Ссылка уходит туда, где у гостя есть канал. Гость с сайта получает её сразу на экране. В остальных случаях отправьте сами — кнопка «пригласить» на экране Сегодня; если канал не сработал, система даст готовый текст со ссылкой.
Так и должно быть. Коды открываются в дни проживания. Время задаётся в Проактивах, строка «показ кода в кабинете».
Календари площадок не передают деньги. Впишите сумму руками в брони — она нужна договору и отчётам.
Выключите касание в Проактивах — либо на одном объекте, либо на всех сразу. Услугу из каталога при этом удалять не нужно.
Так и задумано: согласие на уведомления по заезду и согласие на рекламу — разные. Отказ от второго не отменяет первое, иначе гость остался бы без кода от замка.
В Продажах бота: что предложил, кому, на какую сумму и чем кончилось.